來電數大幅減少！
透過導入Repitte，實現
「讓業務流程更順暢 × 提升顧客滿意度」

■「想要改變電話鈴聲不斷的院內環境」這份迫切的心願

— 在導入Repitte之前，是如何管理預約的呢？

我們院內過去主要是用預約本來管理預約，算是比較傳統的方式。
具體流程是由櫃檯人員在療程結束後，詢問患者是否要預約下次的療程，並當場在預約本上進行登記。
大約有七成的患者會現場完成預約，剩下的則是回家後再打電話來預約。

— 每天平均會接到多少通預約電話呢？

我們的院內每天大約會接到20通左右的電話預約。
除了預約相關的來電之外，還常接到推銷電話，因此院內幾乎整天都響著電話聲。

一般情況下會由接待人員負責接聽電話，但由於設有多條電話線，接待人手經常應付不來，
導致有時候甚至需要正在進行治療的醫師親自接電話。
每當對治療中的病患說「不好意思，我要先去接個電話」時，心中總是充滿歉意。

■リピッテの操作は、1か月間でマスター！

--リピッテ導入当初に、苦戦したことはありましたか？

其實並沒有遇到什麼困難！
在初期設定階段，我們得到了Repitte客服團隊的協助，因此整體操作流程進行得十分順利。
我們從開始使用LINE預約功能的前一個月便著手熟悉系統操作，並在一個月內順利掌握各項功能的使用方式。

近期，我們也對預約選單的內容進行了新增與調整。
即使治療內容相同，根據所需時間的不同，所能選擇的預約項目也會有所差異，
因此在向患者說明時，我們特別留意細節，務求提供清楚且準確的資訊。

— 導入Repitte之後，帶來了哪些變化呢？

患者現在多改用LINE進行預約，而非透過電話。
因此，診所內的來電數量大幅減少，，預約電話幾乎不再漏接。
結果是預約數明顯提升！。

此外，患者可以直接在LINE畫面上輕鬆查看自己的預約內容，行程管理變得更加方便。
多虧了Repitte，我們也能把更多心力專注在整骨推拿本業上，讓整體業務流程更為順暢。
這不僅提升了服務效率，也進一步強化了患者體驗與滿意度！

■訊息發送的技巧在於「發送時機」和「附加圖片」！

— 具體是怎麼做來促進（患者）加好友的呢？

我們在店內設置了POP，向患者展示加好友的相關訊息。
透過Canva，我們能自行製作吸引人的圖片。
另外，現在也能自己設計LINE圖文選單切換的圖片喔！

— 在發送訊息時，通常會發送什麼樣的內容呢？

我們將LINE官方帳號的方案改為輕量方案，並定期進行訊息推送。
由於假日也有營業，因此會在假日前一週發送營業通知。
考慮到許多患者難以提前安排時間，我們選擇在一週前而非一個月前發送，這是一個關鍵點。
此外，除了文字訊息外，還會搭配圖片一起發送，也從患者那裡獲得好評，經常表示「內容簡單易懂！」。

另外，我們每月會發送一次運動教學影片，
未來計畫將推送頻率提高至每月兩次，提供患者更多元的資訊

■不僅是擴大店鋪規模，更希望能給未來的孩子們帶來勇氣！

— 今後的目標是什麼？

目前只經營一家店，但計劃在兩年內開設第二家分店。
若第二家店運營順利，也將開始規劃第三家店的開設計畫。

我對目前的工作充滿成就感。
同時，我希望能建立一個完善的體制，讓未來的孩子們在進入這個行業時，能夠自信地推薦這個行業，並且願意投身其中。